TNT Express

TNT Express ist einer der weltweit führenden Logistikdienstleister mit 76.000 Mitarbeitern in der Sparte der Express-Versandleistungen. Im Rahmen einer intensiven Kooperation mit der Kölner Agentur Kaune, Sudendorf ist Interactum Berater und und technologischer Dienstleiter für die Online-Projekte von TNT Express in Deutschland. Die Bandbreite der Leistungen von Interactum umfassen die konzeptionellen Grundüberlegungen, die Entwicklung von Plattformen in den Bereichen Kundengewinning, -bindung und Rückgewinnung und schließen zum Teil auch die Betreuung der technischen Infrastruktur der Online-Präsenzen des Konzerns mit ein.

Nachfolgend stellen wir Ihnen einige der Projekte vor, die wir als Agentur in den letzten 3 Jahren zusammen mit Kaune, Sudendorf für TNT Express entwickelt haben und bis heute betreuen.

Beispiele

Im Dezember 2009 wurde von Interactum für TNT Express im Rahmen der Akquise-Plattform www.test-tnt.de der Versandnavigator entwickelt und eingeführt. Dieses Online-Tool ermöglicht den Nutzern, in nur drei Schritten die passende Express-Versandlösung zu finden und direkt online eine Preisanfrage zu stellen.
TNT Express hatte damit erstmalig ein Instrument an der Hand, um Interessenten, die bspw. über Google auf die Plattform gelangen, ohne Medienbruch (Hotline) zu Startern auszubauen.
Aufgrund der hohen Nutzung dieses Angebots wurde Ende April 2010 dieses Tool auch für Bestandskunden auf der TNT.de implementiert.
Alle Preisanfragen, die über den Versandnavigator gestellt werden, werden dabei direkt in die Sales-Teams der zur Anfragen passenden Niederlassungen geroutet.

speedpoints ist das Kundenbindungsprogramm von TNT Express. Mit jeder Sendung sammeln Nutzer Punkte, die sie gegen Prämien eintauschen können. Interactum hat dabei eine Plattform geschaffen, die Nutzer auf Basis ihres Sendungsverhaltens unterscheiden kann. Sie kommuniziert also je nach Kundenumsatz differenziert, bietet jeweils verschiedene Prämiensortimente an und setzt gezielte Anreize für das Upselling. Module zum Empfehlungsmarketing (Kunden werben Kunden), Auktionen, eine Spendenfunktion (für das World Food Programme der Vereinten Nationen) und eine umfangreiche statistische Auswertung des Versand- und Nutzungsverhaltens der TNT-Kunden runden die mächtige und auf Internationalisierung vorbereitete Plattform ab.
Realisiert wurde das Projekt im Auftrag von Kaune, Sudendorf auf Basis des Open Source Frameworks Drupal.